携程领航旅游服务业覆盖

以专业服务见长的携程旅行在“首届现代服务业论坛暨2005年度现代服务业领航者颁奖典礼”上荣幸的被评为“2005年度旅游业领航者奖”，同时获此殊荣的还有：中国国旅总社、中青旅股份有限公司。

与文章内容一致 以专业服务见长的携程旅行在“首届现代服务业论坛暨2005年度现代服务业领航者颁奖典礼”上荣幸的被评为“2005年度旅游业领航者奖”，同时获此殊荣的还有：中国国旅总社、中青旅股份有限公司。

据活动主办方远见中国传媒集团、零点研究咨询集团介绍，领航者奖项是根据2005年零点研究咨询集团对中国航空、旅游、银行、保险、通信和医疗六大现代服务业行业的市场调查结果评出的，携程旅行因其在旅行服务行业的突出表现，最终获得旅游业领航者奖项。 据了解，2005年度的行业服务评选，以“零点服务价值与保障模型”为标尺作为可比性标准，对现有市场上的主要操作者进行服务水平的评估。服务价值层级体系包括“便利、快速、尊重、规范、默契”五个层级，它们满足消费者需求的等级递增，对于不同的服务行业而言，每一层级的具体意涵有所不同。服务价值保障体系包括“事前知情→事前解难→事后解难→事后救济”四个方面，其服务接触量递减而服务成本递增。通过考查各个企业在不同层级的服务水平，来测评该企业服务水平的优良程度。

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