原地等她体系

「原创」飞机上遇到的那些事……

近几年事情多，出行的交通工具差不多都是选择飞机，主要看中它的快。可是在飞机上遇到的一些事让人很无语，很无奈。

延误险的赔付是分地方的。

每次出行我都会买上一份综合保险，为了省十元钱，意外险加延误险只要40元。一直都这样买，公司同事出差我也是这样买，直到今年四月份我从北京飞昆明的航班延误了近四个小时，我心想，这次的延误险买的有效，可以得到一定补偿，买个盒饭啥的也不错哈。等行程生效后，我根本没有收到保险公司的赔付。

一向大大咧咧的我，这次没有冒冒失失的找航空公司的询问，而是仔细看了关于延误险的说明，发现其中很重要的一条是：延误险不包括起飞或降落地为北上广深！这就意味着，我这次的航班就算延误二十四小时也不会有半分钱的赔付，因为我的起飞地是北京！

奶奶的，看完我大呼上当，不是为那几十元钱，是为自己的粗心大意被航空公司给利用了。连续几天都在骂航空公司不厚道，后来想想，不对，好像骂错对象了，应该是保险公司，本来因为很多关于保险不理赔的案例让我对保险公司有一定的成见，现在好了，彻底不待见了，当天回家就把手头购买的保险公司股票给卖了，而且从那次后，再也没有买他们推荐的综合保险了，也不买保险类的股票了，不想自找不愉快。

本来几十元的事情，应该不在计较的范围内，觉得不爽的是，我的行程在他们延误险不理赔的范围内，他们居然还向我推荐综合险，而是等我订好行程了才发现北上广深的飞机延误是不理赔的，有种被忽悠的感觉。

空姐的道歉不觉得有诚意，倒觉得有道德绑架的嫌疑。

前年年底，我和二姐去深圳看大姐，在昆明飞往深圳的航班上，一个空姐不小心把咖啡洒到我的白西装上了，其实主要在空姐身上。她一边把咖啡递给我身边的旅客，一边回头回答同事的问题，我在她和那个要咖啡的旅客之间，在旅客伸手过来的时候，他们错位了，咖啡就洒在我的身上了。

我真没有责怪她，只是惊讶的叫出了声，因为我怕烫。不知道是我的声音吓着了她，还是她看见我白色西装变花了不好意思，只见她弯下腰，拿出湿纸巾，不停的一边擦一边说，女士，对不起！女士，对不起！我一边轻轻推开她的手，一边说，没事没事，我回去洗洗就行了。可是她仍然不停的重复着那句话，我有点不好意思了，抬头看着她的脸，惊奇的发现，她一点表情都没有，嘴巴里面发出的声音很机械的重复着，如果不是近距离的，我还怀疑她在放录音呢！奶奶的，这是在道歉还是在作秀啊！

本来不怪她的 ，现在真的有些不高兴。她工作的失误，我白白的西装花了，还那么的没有诚意，把我当什么呀？就算这西装没有她的工作服漂亮，但起码是干净的呀，你弄脏了，难道就不值得你拿出诚意道歉吗？更无语的是她无数次的重复：女士，对不起！女士，对不起！让所有旅客以为是我不接受她的道歉，这闹的是啥事呀？搞的我不好意思了。。。

旅客与乘务员之间的矛盾不一定全是旅客的错。

最近很多报道，说旅客情绪失控和乘务员发生肢体冲突，貌似一边倒的说旅客的素质不高，其实很多真相并不是我们看到的那样，因为我遇到了，也有过想揍乘务员的冲动！

昨天晚上，我乘坐南方航空公司的航班由昆明飞往上海，我这级别大多是坐经济舱。

根据自己一贯的经验，上飞机我就找乘务员要了条毛毯，邻座的女孩也跟着要了一条毛毯。这时旁边的一个男孩说，这啥味道啊，是不是谁把梅干菜扣肉带上了飞机啊。我们都笑了，觉得这孩子真幽默，但是机舱内确实是有股很难闻的味道。本以为飞机起飞了会好一些，谁知道，更是难受。因为温度降不下来，我们手上的毛毯成为了加温的罪魁祸首，我的衣服裙子都被汗水浸。

我周围的几个男士站起来了，我旁边的女孩把毛毯放在了座椅底下，我这个老实巴交的家伙拿着毛毯不知所措，放下吧，担心弄脏了公共财物，不放下吧，不仅仅身上出汗，手心也出汗了。

忍无可忍，我在旁边女孩的指导下，按响了寻求帮助的按钮。

大约过了一分钟左右，一个空姐向我走来，问：请问有什么可以帮您的？我说：不好意思，打扰了，我热的不行了，能不能把机舱的温度降低一点。她回答到：已经是最低了。说完扭头就走了，人家在头等舱那里服务着，看都不想多看我一眼。我望着她的背影，说，已经很低了，我们怎么都觉得很热呢？你能不能留下来感受一下啊？无论我说什么，估计一个字都没听见。

大约过了十几分钟，我再次按下了寻求帮助的按钮。

因为此时不仅仅只是热的问题，我伴随着嗓子干，声音也沙哑，旁边的女孩也出现了同样的症状。

很快，又来了个空姐（昏暗中，我不知道是不是上次那个空姐）连那句机械客套话也没问我，直奔主题的说，我去催了好几遍了，机舱温度是调到最低了。我说，我很热也，衣服都，而且我的嗓子也不舒服了，鼻孔里面呼出来的气都是热烘烘的。。。

旁边的女孩生气了，说，她们这是啥态度呀，旅客有问题不给解决，还态度这么恶劣。本来就不舒服的我，对乘务员的态度真的给气着了，有那么一瞬间的想法是想把那个乘务员拉回来说道说道，可是还是忍住了。

在我的劝说了，女孩没有吱声了。我看见寻求帮助无果，就放弃了她们能降低温度的想法。

后来不知道谁告诉他们的乘务长，乘务长带着所有的乘务员来到了我面前，重复着我两年前遇到的道歉模式。此刻，我真有揍人的冲动，奶奶的，如果道歉能解决问题的话，都不用做事了，排着队给人道歉好了。

其实，态度是关键。如果那个把咖啡洒在我身上的空姐态度诚恳一点，再或者那个说温度已经是很低了的女孩耐心的跟我解释一下，说，估计是飞机这个区域的空调有点问题，再或者说，我再去跟乘务长说去，尽量把温度调低一点，总之，他们的态度真诚一点，怎么可能出现这样的事情呢？

我选择了原谅，不是源于他们机械性的道歉。因为我的初衷只是希望她们提升自己，真正做到：做错事情了敢于担当，真诚道歉，而不是担心自己的经济受损而走形式。对旅客寻求的帮助尽量满足，满足不了的，态度好一点，而不是用恶劣的态度刺激旅客本已烦躁的心情，要知道：好话一句三冬暖有的事情矛盾本不大，就因为一个态度的问题，搞的事情恶化，甚至大打出手，到底究竟谁对谁错，还真不好说！

飞机上遇到的这些事不仅仅只有我一个人遇到过，因为每个人的承受能力的不同，所以处理问题的态度也不同，只是大打出手的还是多多冷静，乘务员也一点要耐心处理旅途中旅客遇到的各种问题，尽量大事化小，避免不必要的冲突，旅客朋友也多多克制自己旅途中烦躁的心情，别让一些小事影响自己旅途的心情！

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