柳岸01元留给我的启示随笔

摘要：岁月再回到一个月前的上午九点，我在超市选了两盒牛奶，共计 0.1元。在收银台结账时，我掏出100元（事实上是当时我身上只有这一张人民币）递给收银 。她问：“你有0.1元吗？”，“没有哟！”我回答。我心想：“不外乎多劳烦你补0.9元的零钞而已”，可实际情况是收银 却补了我70元整钞，让我倍感意外。第二天我再去超市打算补0.1元给这个收银员，可她一直不在，至今未能如愿。 题记：虽然都是0.1元，可在这两个0.1元的背后，却清晰似镜的折射出：“不同的思维、处理、发展方式，带来的结果一定大不相同”。

时光穿梭至五个月前，我吃过晚饭就前往家附近的超市闲逛，当行至粮油区时看到金龙鱼的一款四升装维生素AE非转基因菜籽油正搞优惠促销和数幅醒目的52元/桶的价格标签。我心里盘算道：“比平时少6元，还合算嘛！”，于是不假思索的选了两桶，就勇往直前的进入了收银区。这时方才发现自己口袋中的财政并不支持这两桶油还差0.1元，但我还是义无反顾走近了收银台。“你还差0.1元”，“我身上只有这么多了，你就少收0.1元吧，或者我明天来补0.1元怎样？”；“我怎么交账？你就只买一桶吧”。无奈之下，当时我只好少买了一桶。可回家后，我还是马不停蹄的在家取了一百元再次返回超市，任性的再买了一桶。因为这0.1元，我不得不已的多耽误了三十分钟时间。

岁月再回到一个月前的上午九点，我在超市选了两盒牛奶，共计 0.1元。在收银台结账时，我掏出100元（事实上是当时我身上只有这一张人民币）递给收银 。她问：“你有0.1元吗？”，“没有哟！”我回答。我心想：“不外乎多劳烦你补0.9元的零钞而已”，可实际情况是收银 却补了我70元整钞，让我倍感意外。第二天我再去超市打算补0.1元给这个收银员，可她一直不在，至今未能如愿。

尽管这两件事实上与0.1元相关联、很快就会在我的记忆中被淡出、甚至可谓不值得一提的小事都过去了。可将它们叠加在一起，却留给我太多启示，欲一吐为快。

首先，虽然都是针对0.1元的处理，可第一个收银员显得呆板、生硬，不懂得收缩；幸亏消费者通情达理，尽管浪费了他的时间，但最终还是达成了生意。如果换作其他人，也许会因为该收银员处理0.1元过于机械，一桶油都不买，从而让生意泡汤。试想，如果是她自己的店，她一定会为了多卖一桶油，果断的割舍掉0.1元。反观第二个收银员的处理方式，就更人性化，也更容易被消费者接受。这清晰似镜的启示我们：“在与合作方洽谈项目时，当对方的项目资金亦或条件不是很到位、很成熟时，我们是否可以退一步，站在着眼于长远与大局的高度，不仅仅只是顾及自己的利益，而是换位思考给予合作方以时间与空间，给对方更多的优惠条件，从而事实上的促进项目尽可能达成，力求实现合作双方的共赢。毕竟只有合作、发展才有机会”。

其次，在全社会正大力提倡简政放权的今天，其实超市在这方面可以做得更好，应该给予收银员更大的权限，让他们有自由处理的空间。只有这样针对如是0.1元的事，收银员才可以做得更灵活，力求既令顾客满意又不让超市利益受损。话说回来，现在是高度信息化时代，在实际操作过程中，超市转变思路，完全可以借助络客户信息平台，给每位用户多建立一个零钞余额档案数据，对0.1元或者更多的零钞进行累计，这样也就杜绝了类似0.1元的麻烦；由此既为客户提供了更多的方便，同时也大大提高了收银员的工作效率；从而通过在不断的销量增加中获得更多的利润。

透过两个0.1元，表面上看数字相同；但不同的思维、处理、发展方式，带来的结果却大不相同。

2019年1月21日

共 1278 字 1 页 转到页 【编者按】这篇随笔讲述了顾客到超市买东西的故事。第一次买油，由于少了0.1元而耽误了顾客三十分钟，跑了两次超市。第二次买牛奶，也少了0.1元，但收银员免收，给顾客留下了好的印象。文章通过这两个故事，分析了两个收银员的不同，第一个收银员显得呆板生硬，容易造成顾客流失，第二个收银员的处理方式更人性化，容易被消费者接受。两个故事启示我们：在洽谈项目时，我们是否可以着眼于长远与大局的高度，不仅仅只是顾及自己的利益，而是换位思考，给对方更多的优惠条件，从而促进项目尽可能达成合作，力求实现双方的共赢。透过两个0.1元，表面上看数字相同，但不同的思维、处理方式，带来的结果却大不相同。文章构思新颖，主题鲜明，短小精悍，论述的观点切合实际，以小见大，达情达意，举一反三，在全社会大力提倡简政放权的今天，超市是否给予收银员更大的权限，让他们有自由处理的空间，从而通过在不断的销量增加中获得更多的利润。感谢赐稿柳岸，问候作者冬安。【：安平静好君】

1楼文友： 12:14: 5 拜读佳作，问候作者！感谢您投稿柳岸，祝您写作快乐，再创佳品！

2楼文友： 14: 6:24 0.1元，收与不收都合情合理，角度不同罢了。就如同在社会上会遇到形形 ，性格各一的人一样。随遇而安吧！

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