山水文明礼仪值千金杂文

所谓礼者，敬人也，意思是讲尊重，即尊重自己，尊重别人；仪，顾名思义仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪严格来讲就是一种行为规范，是标准化的做法。现代社会形象是金，现代人形象至上。教养体现于细节，细节展示素质，它体现一个人的文明素质。那么，我们日常生活中应该注意哪些文明礼仪呢？

（一）办公室礼仪

一、礼仪：第一接听要及时，专业讲法叫做铃响不过三声，表示对客人的重视；第二通话语言要规范，拿起之后第一句话就要问候对方“你好”，第二句话自报家门；如果接听出现掉线的情况，要及时拨回去，或者这个再次接通之后要说明歉意。打时要注意几点：第一择时通话。选择通话时间非常重要，做到公事公办，非公务交往别打。一般来说周末和假日晚上八点以后、早上七点之前，别因为公事把打到别人家里；第二要遵守通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说；第三拨错要向对方道歉。打给别人时还要注意两点。不管你是还是座机，地位高者先挂；为客户服务时客户先挂；是求人的等被求的人先挂，通话的过程中要委婉地暗示对方终止通话。

现代人都有个人隐私，所以尽量不要借别人的，也不要问别人的号，这是一种教养，如果别人愿意告诉你是信任你。使用时还要注意安全，驾驶车辆和乘坐飞机时按照有关规则不要使用。开会、观看演出、工作场合等使用时不要让发出铃声，进入公共场合改为振动或者关机，一般放在公文包里比较合适。

在办公室工作还要注意使用五句文明用语。第一句话就是问候语“你好”，第二句话是礼貌语“请”，第三句话是感谢语“谢谢”，第四句话是抱歉语“对不起”，第五句是道别语“再见”，这样让人觉得你是一个有教养的人。

二、电梯礼仪：公司、大厦、写字楼、酒店的电梯一般是无人驾驶的电梯，我们常见的是升降式电梯。出入电梯的标准做法是陪同人员先进去，后出来。因为电梯里有开关钮，有经验的人知道把那个开的钮按住，那电梯的门就关不上了，这样就不会出现客人还没进完就把客人关在外面或者电梯门卡住客人的尴尬场面，顶多到了点，电梯替你鸣响，催促客人快些进来。先进去是为了开门，后出来也是为了开门，按住开的按钮，那样电梯的门就关不上了，客人就可以从容地走出电梯。陪同人员先进去后出来还有一个原因——那就是安全问题，给客人一种安全感。

（二）交往礼仪

一、谈话礼仪：在日常工作和交往中，怎样尊重别人是很重要的问题，古人云“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。所以要注意以下几点：第一说话要细语柔声，吐字清晰，使用标准的普通话，避免粗声大嗓；第二在交谈中要善于跟对方互动，通俗地说就是你说的话别人爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思；第三要注意尊重对方，在和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。交谈中还要注意四点：第一不要打断对方的谈话；第二不补充对方谈话的内容，俗话说得好“十里不同风，百里不同俗”，人们考虑问题的角度不一样，所以真正容人的人给别人说话的机会，给人家表达自己意愿的权利，不要去补充他，补充他说明你懂得比他多；第三不要纠正别人谈话的内容，不是原则问题，不要随便对别人谈话的内容进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过；第四不要质疑对方，对别人谈话的内容表示怀疑，别人会感到尴尬。

现代生活中，有些个人隐私问题也不大适合去随便打探的，第一不要问别人的收入，第二不要问别人的年龄，第三不要问别人的婚姻家庭，第四不要问别人的健康问题。第五不要问别人的隐私问题，如个人经历、老家在哪里、哪所大学毕业的、现在干什么、以前在哪里干过等等。

交谈中还要注意“三到”——眼到、口到、意到。眼到就是做到目中有人；口到就是说话要懂得因人和场所而异，礼貌用语用得到位；意到就是心意要到，礼由心生，意到要做到三点：第一表情要自然；第二表情要互动，就是对方不高兴时你别高兴，对方高兴时你别忧郁；第三要大方，一个真正有教养的人，工作场合训练有素，落落大方，不卑不亢，热情微笑，这里面当然包含有职业化的微笑，职业化微笑的标准是面对客人微笑，上齿露出六颗牙齿，落落而自然地笑。

二、握手礼仪：中国人握手是常规的礼仪，握手也要注意以下几点。第一点握手要专心致志，不要三心二意，一定要认真地看着对方，面含笑意，热情好客，必要时寒暄两句“欢迎光临”、“我们又见面了”等，不要默默无语，默默无语场面只有在追悼会和遗体告别上，那叫节哀顺变。另外与别人握手的时候，停留时间和用力要把握分寸，一般来说，两个人握手停留的时间在三到五秒，稍微握一握，再晃一晃，稍许用力，握力在两公斤左右最佳。所以握手这个专心致志是有分寸和规范的。 第二点是握手要讲究伸手的前后顺序。握手时地位高的人先伸手，这叫尊者居前。上级和下级握手，上级先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，长辈先伸手；实际上是前者对后者的接纳。不想理他点个头说声“您好”就行了，要想理他跟他握个手。有一种特殊情况伸手顺序有点特殊，如果客人和主人握手时，客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎，而客人离开时，一般是客人先伸手，客人走的时候，客人先伸手的意思是让主人留步。如果是在宴会厅门口排着队，则遵循由近而远的原则，社交场合则是先到者伸手为礼。

在国际交往中，有几点握手的禁忌要注意。第一点不要用左手握手，握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。第二点和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方。第三点握手时不能戴帽子、戴墨镜、戴手套。最后，你在国际交往中，握手时要避免交叉握手。西方人大部分信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的意思，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。最后握手还要注意顺序问题，要顺时针前进握手，它是吉利的方向，不可逆时针握手，逆时针只在两种情况下出现，一是追悼会和殡仪馆遗体告别时，二是运动会入场。同样宴会上敬酒也如此，要顺时针前进敬酒，在客人的右侧，不能在客人的左侧。

三、位置礼仪：位置礼仪主要概括五点：一是以右为上；二是以中间为尊；三是以远为上；四是以后排为上，五是以内为尊。

在公务接待和会客洽谈中，我们常常遇到安排客人就坐的位置问题，这也是我们常常要注意的问题，会客的位置在办公室里接待客人有三种情况。第一种情况是自由式，自由式即随便坐，不排座。第二种叫相对式，即客人和主人面对面就坐，一般在商务谈判之中，比较喜欢搞相对式，公事公办，拉开距离。相对式如果桌子在屋子里是横着放那么面门为上，面对房间正门的位置是上，一般面对房间正门的位置都是主位，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人，因为面对房间正门的位置视野开阔，而背对着门视野就差点；如果进门的桌子是竖放的，那么以进门方向为准，右侧为上，门一开把客人往右侧让，然后自己去左侧坐。第三种叫并列式，就是宾主并排坐，中国有句老话叫“平起平坐”，并排坐表示友善和关系密切；两个人并排就坐或者三个人并排就坐以右为上，以右为上是国际惯例，中国传统礼仪是左高的，比如三位领导坐在这儿，中间是一把手，左手是二把手，右边是三把手，中国人是讲左高的，而国际惯例讲右高的，一般我们在工作之中采用国际惯例，因为我们都加入了WTO，需要跟国际惯例接轨。但是政府交往还是要讲传统的，这是政务礼仪的特点，居中为上，中央高于两侧。最后是以远为上，就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低，因为离门近得开门关门，不能让主宾去开门。出入房门一般让客人或者贵宾在通过房间的门时先入先出，因为前面比后面位置高，同样的道理，在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起，这是基本礼貌，

公务接待一般还会遇到车子座位的位置问题，那么车子的上座是哪个位置呢？是司机后排对角线的位置。为什么？首先后排的位置比前排安全，因为我国车子方向盘是在左的，车辆右行，上座实际上是后排右座，酒店的服务生也知道开门先开车子后排的右门，因为那是大人物。其实车上还有第三个上座，即司机后面的座位，第三个上座一般叫VIP的位置，这个位置实际上就是要客的位置，高级官员、高级将领、大人物、重要的人物、明星等，他比较喜欢坐在司机后面这个位置，这个位置有两个好处。第一个好处比较安全，第二不显眼，隐秘性较高，有助于尊重和保护个人隐私。

而香港、日本、英国的车子方向盘居右，它是左行的，上座就是后排左座，一般不让客人和领导坐副驾驶座，因为出车祸时它的死亡率最高。除非是越野吉普车，因为它的底盘高，功率大，颠簸太厉害；或者朋友开车亲自接你，而他的配偶不在场，你坐副驾驶座表示亲密和信任。

客人要走段路时，要注意“内侧高于外侧，前方高于后方”的基本规则，内侧即右，陪同人员走在外侧。另外上下楼梯是有讲究的，一般情况下，上楼梯时，领导和客人在前面走，如果客人和领导不认识路，陪同者是左前方引导；下楼梯时陪同者先下，这是办公礼仪的一个常规。但也有特殊情况，比如一般在国际交往中讲女士优先，最常规做法是女士先行一步，把选择前进方向给她，但是如果这个女士是穿超短裙的，就是男士要走在前面，尤其那种螺旋状上升楼梯，因为人们上楼有仰望的习惯动作。

日常中我们还会遇到怎么排列会议顺序和来宾的顺序的问题，国际惯例是按照拉丁字母顺序排列，不能说是英文字母，因为英文字母的祖宗实际上是拉丁字母。民主选举中最标准的做法是按照姓氏笔画，汉字笔画排列，

四、介绍礼仪：生活中我们还会遇到自我介绍和介绍别人的情况。自我介绍需要注意以下几个问题。第一时机是否得体，第二若有可能先递名片再做介绍，因为名片上有头衔和职务。第三介绍时间要简短，长话短说。第四介绍内容要完整，一般来讲，自己的单位、部门、职务、姓名这四个要点要一气呵成。

介绍他人要注意以下几点。第一谁当介绍人，公私是有别的。家里要是来了客人，女主人是介绍人；单位来了客人，专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志是介绍人。第二介绍他人认识之前要了解双方的意愿，别人不喜欢就不要勉强介绍，而且要先介绍自己人，后介绍外人，这是常识，这也是对客人的尊重。如果是介绍双方时，先介绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后。一般规则是将男士介绍给女士，年轻的介绍给年长的，未婚的介绍给已婚的。

五、服饰礼仪：人的一切都应该是美的，美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰，美的风格，表里如一，人和兽的一大区别，就是人有审美的品位，所以我们还要注意形象礼仪，形象是金，形象礼仪要注意以下四点：第一点服饰要符合身份，涉外交往一般要求女同志穿裙子，因为在国际交往中，裙装是正装，而裤装是便装或者工作服，女同志穿裙子一般讲三大禁忌。第一在重要的场合黑色皮裙不要穿，因为黑色皮裙在国际社会中一般默认是特殊行业——妓装；第二裙子、鞋子和袜子要协调；第三着装不露光腿。

男同志生活中和社交中从礼仪的角度来讲一般穿西装，最好讲究“三色原则”。即身上的颜色总体控制在三种之内，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，并且首选是黑色，这也是个规则，叫三一定律。有地位有身份的男士和时尚一族，现在一般不用领带夹，打领带夹一般是两种人。第一种是穿制服的人，如工商、税务、警察、军人，他们的领带夹有标志，国徽、警徽、军徽，那是他们形象的标志。第二种人是VIP、大人物、高级官员、高级将领和领导人。穿西装有三个错误不可犯，一是袖子上的商标没拆，二是用白色袜子和尼龙 与西装搭配，三是穿夹克、穿衬衫时打领带，却没穿外套。

社会场合穿礼服、时装、民族特色的服装是最佳的选择，最不该穿的衣服就是制服。穿套装、套裙时要穿制式皮鞋，制式皮鞋男的是指系带的黑皮鞋，女的是指黑色的高跟、半高跟的船形皮鞋。有的人还喜欢戴戒指，我们的老祖宗一般规定戒指戴在左手上，不戴右手。戒指戴在不同手指上还有不同含义，拇指一般不戴，拇指戴的是顶针，食指戴戒指表示求爱，中指戴戒指表示正在热恋，无名指戴戒指表示结婚了或者订婚了，小指戴戒指表示自己是独身主义者。女士戴珠宝首饰以少为佳，协调为美，而且质地色彩要相同。

共 5895 字 2 页 转到页 【编者按】本文主要介绍了工作和生活中应注意的两种文明礼仪：办公室礼仪和交往礼仪，尤其从谈话、握手、位置、 介绍、服饰、礼品等六个方面对交往礼仪进行了细致而全面的的解读。每一种礼仪都大处着眼、小处着手，归纳和提示了应注意的细节问题，论述严谨，通俗易懂，融贯中西，是人际交际必不可少的一门学问，读来让人受益匪浅。正如作者所说，现代社会形象是金，现代人形象至上。教养体现于细节，细节展示素质。我们都应该做到知礼、懂礼、守礼，做一个文明人，共建一个礼仪之邦。推荐共赏，问候作者！【山水神韵社团：执手今生】【江山部精品推荐01 100812】

1楼文友：201 - 1 :26:55 文章围绕礼仪进行详细论述，让人颇为受益。谢谢赐稿山水社团，祝创作愉快！

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