我的套餐为何你说改就改牛

既一个私人聊天室 我的套餐为何你说改就改?电信行业成投诉热点

佛山讯 岑雪莹 通讯员杨丽萍报道：用了11年的20元无限流量包月套餐，竟被运营商擅自更改。市消委会昨日公布2015年上半年处理消费纠纷情况，电信行业成为投诉热点。

据介绍，今年上半年涉及电信服务的消费纠纷有822件，占总数6.89%，同比升幅8.44%。投诉内容主要包括：套餐组合搭配不合理、涉嫌消费定位过高致用户无法选择适合自身消费套餐以及系统自动产生乱收费现象等。

黄先生的号码从2004年起使用，当时开通的是20元包月的无限流量套餐。今年4月1日，他发现欠费停机。查看短信才得知，该号码已开通10元100M的流量套餐，自己当月上流量175M，因此还扣除了超出的75M流量费用。

昨日，桂平路上，一名女士正在打。电信行业成为上半年消费纠纷热点。/佛山王伟楠摄

客服称，黄先生在今年3月19日通过上营业厅客服端自行更改了套餐，现已无法恢复原来的套餐。但黄先生坚持认为，自己当天并没有通过上营业厅更改套餐。经调解，运营商全额返还了该号码从4月1日起产生的流量费76元，并为其恢复原来的套餐。

此外，根据市消委会综合委员单位消费维权信息反馈和消委会系统的统计

，今年上半年受理涉及质量性质的消费纠纷2933件，同比升幅9.32%。其中，商品类质量消费纠纷以家用电子电器类及日用商品纠纷最为突出。

合同消费纠纷方面，商品类以房屋类和汽车销售合同消费纠纷为主，而服务类则以电信服务、旅游及房屋装修合同消费纠纷居多。其中，旅游部门解决旅游行业服务合同消费纠纷32件，通过诉讼途径解决房屋类销售、装修和物业服务合同消费纠纷148件。