根据用户喜好调整计划

2007年5月25日：建立消费者对公司信任度的方法层出不穷，而每一家旅游公司都必须充分发挥自己的优势。

2007年5月25日：建立消费者对公司信任度的方法层出不穷，而每一家旅游公司都必须充分发挥自己的优势。

廉价机票比较站Cheapflights有限公司副董事长、国际业务负责人Hugo Burge表示，该公司是通过提供相关性最高的产品、旅游产品最完整的总结比较——包括加入更多的产品服务，并利用旅游专家从最优质的旅游产品供应商处挑选这些产品，从而建立用户的信任度。

Burge表示：“其他公司也许会通过为用户营造更加个性化的体验，并针对用户之前所购买产品或用户搜索的具体特征提供信息来建立信任度。然而，这方面没有惟一的准则，不同的模式适用于不同情况。”

谈及Cheapflight在客户关系管理（CRM）方面的最近计划时，Burge说：“事实上，作为旅游搜索引擎我们的确拥有一套以不变应万变的方法，因此我们在CRM方面并非先行者。CRM其实是建立相关性和忠诚度的一个渠道，而Cheapflight则以一种非常简单的格式提供非常多样化的产品以实现这个目标。我们用比较简单的方式将注册用户分类，绝大多数是通过出发地点分类。然而，我们已经开始采用更为复杂的技术，如页浏览程序Mosaic、TrueTouch及TGI来管理客户资料，在过去几个月内显然取得了良好的成效。在未来几个月内，我们有进一步的发展计划，会根据公司的专业知识以用户的喜好为基础调整内容的相关性，但目前我没有任何具体的信息可以透露。”

成为一家旅行社是一笔巨大的潜在资产，因此购买、预订等大量的业务数据都易于汇编，它们可以转化为销售。

谈到旅游公司，尤其是Cheapflight是如何利用以上优势的，他指出：“我认为旅游公司最大的趋势之一、而且是最值得做的事情是跟进他们其中每一位客户在旅途中的体验。过去旅行社在搜集和保留其用户对旅途的评论方面不够迅速，然而这个情况正在改变。这样做极其有用，不仅能够衡量客户的满意度、显示公司对客户的关怀并根据信息做出反馈，而且可将这种信息传达给其他客户。

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