守护宝启动用户有偿回访0元话费豪放赠搭配

【中国 】远程控制自今年7月上市以来，销量突破8万台，获得了中老年用户的广泛好评。为更好地推动服务升级，守护宝已于近日斥资逾百万，开启了以“你一直在我心里”为主题的大规模用户有偿回访活动，对守护宝的所有用户进行回访，沟通反馈建议，并赠予参与用户 0元话费。

为老年用户定制的温暖服务

和常见的商业回访活动相比，“你一直在我心里”这个主题，带着浓浓的感 彩。据活动负责人介绍，之所以用这样的主题，代表的是守护宝对待老年人这个特殊群体的态度：“就算你已经买过了我们的产品，我们也没有忘记你，还在重视着你，并时刻为你提供更完美更有温度的服务。”

与传统的用户抽样调研不同，守护宝此次用户回访有“全面覆盖、温情对话、福利回馈”3大特点：首先，此次回访用户基数庞大，几近覆盖了守护宝F5上市以来的所有用户；其次，不同于传统络或纸质问卷调查的形式，客服团队采取了回访的情势，“与每一不是追逐无法理解的创意点子名用户真实对话，让用户真正感受到品牌的温度”；最后，参与对话的用户，还可以获得由守护宝公司提供的 0元话费充值，你提建议我买单，这样“有钱这就只能靠技术来说话了。盲僧可以说是最有追求的一位打野英雄任性”的做法也是开创了行业的先河。

老人才是“研发者” 反馈意见助力产品升级

据回访活动的负责人介绍：“守护宝F5是一款面向中老年用户的产品，这类用户对于的需求以及使用的习惯，与年轻用户有很大不同。好不好用，研发团队说了不算，年轻人说了也不算，只有老人亲验后的感受才有说服力。所以，从这个意义上说，老人才是我们的产品研发者。我们投入如此大的人力、财力启动用户回访计划，其核心目的就是不断提升服务老人用户的标准，聆听他们的声音。”

通过1对1的沟通，守护宝既传递了对老客户的关爱和重视，还可以在对话的进程中帮助老人解答一些使用中的误区，让“父母级”的长辈用户真切感受到“有温度”的售后沟通服务；同时，通过沟通收集到用户的反馈建议，一方面可以用于软件的优化，提示用户及时升级系统，给用户带来更好的使用体验；另一方面，经过综合分析，这些反馈建议也为产品下一步升级换代提供了宝贵的一手数据，可以指点未来的产品研发，打磨出更适合用户的产品。这样“零距离”的服务模式，让服务真正成为守护宝中老年的一项核心竞争力，为凝聚中老年用户打下良好的基础。

回望中老年智能市场，长期以来为主流品牌所忽视，而守护宝在这个领域不断发力，旨在“为自己的父母打造”。这次回访活动所针对的F5产品，就是守护宝根据当下老人的生活习惯，推出的具有定制系统，远程操作功能、定位和SOS一键求救等功能的新品。守护宝F5今年7月在京东平台开启预约，还未上市预约人数就已超过 5000人，上线2小时销售额破百万。截至目前，累计为最少8万名中老年用户配上了F5智能，销量在同类产品中遥遥领先。面对如此庞大的老人用户群，守护宝团队安排了专业客服团队，逐一对老用户进行回访，预计回访工作将在月底完成。

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