较好起底益丰药房成功史揭秘今日资本缘何青睐

起底益丰药房成功史 揭秘今日资本缘何青睐

“未来益丰将以自建和收购两条腿走路，致力于将公司打造成顾客信赖和社会尊重的企业。”益丰药房(603939)董事长高毅在接受本报采访时谈道。

去年农历腊月二十九，药房湘军益丰药房成功登陆资本市场，成为中国第一家沪市主板上市连锁药房。从2001年创立第一家门店到拥有810家门店，到药房连锁综合实力全国五强，益丰药房仅用了14年时间。

数据显示，2012年至2014年，益丰药房门店数量年复合增长率16.29%，营业面积复合增长率13.04%，公司营业收入从15.39亿元增长至22.30亿元，年复合增长率20.36%，净利润从6,860万元增长至14,0“再给大家发点现场的东东56万元，年复合增长率达到43.14%。

高毅认为益丰药房的成功得益于三个方面：永远保持聆听顾客的声音(洞察力)；不断进行服务和商品模式的创新(创新力)；通过精细化管理确保创新执行力(执行力).

“一切从体验出发，才能确保工作方向不出偏差。”为了更好的体验顾客、体验员工，发现经营管理中的问题，发现顾客的需求，高毅要求自已和高管每个月有2天在门店工作，经营老总每周有1天在门店，其他部门每个月也要求在门店体验数日。包括高毅本人也经常以隐形顾客的身份去体验服务，看病问药。

“我们还有个顾客满意度评估的机制，包括常规问卷调查、神秘顾客调查、顾客投诉定性统计，我们每年用于这项工作的费用有300多万，以此来确保我们聆听顾客的制度常态化。”高毅说道。

高毅对第一次商业模式的创新仍记忆犹新。一位朋友的母亲需要购买较多品类的药品，她认为从高毅这拿货比在外面购买便宜很多，且品质有保证。当她提着货篮在公司的仓库货架上一一将所需药品装入篮中时，高毅从中看到了商机——建立价格非常低的仓储式药店超市。

2001年6月，游戏本編中使用的事件CG追加。插图是由菅原健设计。益丰药房的第一家店应运而生。当时门店打出“假一罚十”、“比国家核定零售价平均降低45%”两个口号，“到益丰买药，打的也划算”在消费者群体中口口相传。

2003年，公司二度创新将供应链的利益再分配，率先清理代理商门店导购，和厂家直接合作，将门店导购员变成益丰的员工，把中间环节的利润让利给顾客，创立顾客、益丰、厂商三方得利的“三得利”经营模式，并凭借此模式迅速挺进中南华东，取得中南华东的市场领先地位。